Si vous lisez cet article, vous avez probablement déjà remarqué que notre site Web a un peu changé. Nous aimerions vous remercier pour vos commentaires, car ils nous ont aidés à modifier notre site Web. Grâce à votre soutien continu, les choses ne peuvent que s’améliorer.
Nous utilisons notre site Web pour diffuser de l’information sur nous, sur nos programmes et sur nos services. Cependant, le Web d’aujourd’hui n’est plus celui qu’il était lorsque nous avons créé notre site, tout comme la technologie et vos attentes ont évolué. Voilà pourquoi nous avons entamé une étude à ce sujet l’an dernier.
Au cours de notre étude, nous avons découvert que 52 % d’entre vous qui avaient communiqué avec notre centre d’appels avaient d’abord tenté d’utiliser notre application ou notre site Web pour trouver ce qu’ils cherchaient. Ces résultats nous ont montré que nous ne répondions pas à vos besoins.
Nous avons dégagé quelques points clés sur lesquels nous avions beaucoup de questions et nous les avons rendus plus faciles à trouver. Nous avons demandé à certains de nos clients de mettre à l’épreuve notre site pour nous assurer qu’il était adéquat. Quand les clients tombaient sur un point qu’ils trouvaient nébuleux, qu’ils n’aimaient pas ou qu’ils ne comprenaient pas, ils nous le disaient, puis nous apportions des correctifs pour améliorer le point en question.
Le site que vous voyez aujourd’hui est le résultat de ce travail. Cependant, le travail n’est pas terminé.
Nous continuerons à apporter des modifications à notre site Web. Nous continuerons à améliorer nos menus, à éclaircir certains points et à veiller au respect des normes d’accessibilité. Nous allons faire de notre mieux pour que notre site Web réponde à vos attentes.