C’est le Mois de la prévention de la fraude. Découvrez à quel point il est important de vous protéger contre les fraudes et les arnaques. Les arnaques sont de plus en plus sophistiquées et les fraudeurs ciblent les clients en se faisant passer pour Manitoba Hydro au moyen de courriels, d’appels téléphoniques, de SMS et même de visites à domicile. Apprenez à repérer les messages frauduleux pour protéger vos données et votre sécurité.
Apprenez à vous protéger.
Arnaques par courriel
Il existe de nombreuses arnaques par courriel très convaincantes qui ressemblent à s’y méprendre aux messages officiels de Manitoba Hydro vous informant que « votre facture est prête ». Ces messages comportent souvent notre logo, des extraits d’une adresse de service et des numéros de compte partiels pour paraître authentiques. Ils vous demandent généralement de cliquer sur un lien ou d’effectuer un paiement immédiatement.
Bien que nous envoyions bien des courriels à nos clients disposant d’un compte en ligne, pour s’assurer qu’ils proviennent bel et bien de Manitoba Hydro, voici les éléments importants qu’il faut toujours vérifier avant de cliquer sur un lien :
- vérifiez l’adresse courriel d’où provient le message : notre adresse courriel est notifications@hydro.mb.ca
- vérifiez l’adresse et le numéro de compte partiel : assurez-vous qu’ils correspondent bien à votre adresse et à votre numéro de compte;
- ne cliquez sur aucun lien si vous avez des doutes : si un courriel vous semble suspect, connectez-vous directement à notre site Web ou à notre application mobile pour consulter votre solde et vos factures.
Appels téléphoniques et SMS
Capture d’écran d’une arnaque par SMS. Manitoba Hydro ne vous demandera jamais d’effectuer un paiement via des liens en ligne.
Agrandir l’image : Un SMS signalant un solde impayé et contenant un lien pour effectuer le paiement.
Des arnaqueurs ont également pris contact avec des Manitobains par téléphone et par SMS, prétendant que leur compte Manitoba Hydro était en souffrance et exigeant un paiement immédiat. Ces messages visent à semer la panique en menaçant de couper immédiatement le service.
Grâce à des techniques d’usurpation d’identité sophistiquées, les arnaqueurs peuvent même donner l’impression d’appeler depuis un numéro de téléphone de Manitoba Hydro. Bien que nous puissions vous appeler pour diverses raisons (y compris pour vous rappeler une facture en souffrance), nous :
- n’accepterons jamais de paiement par téléphone ou via des liens en ligne;
- n’accepterons jamais de paiements par PayPal, en cryptomonnaie ou en bitcoins, par virement bancaire ou par carte de crédit;
- ne passerons jamais d’appels non sollicités pour vendre des produits ou des services;
- ne répondrons jamais à des SMS
Si quelque chose vous semble suspect, raccrochez et ne cliquez sur aucun lien contenu dans un SMS. Vérifiez le solde de votre compte en toute sécurité en vous connectant à votre compte en ligne (via notre site Web ou notre application mobile) ou en nous appelant directement au 1-888-624-9376 (1-888-MBHYDRO). Vous pouvez effectuer un paiement à l’aide de l’une de nos options de paiement approuvées.
Visites à domicile
Les arnaques ne se limitent pas aux communications numériques. Certains arnaqueurs font du porte-à-porte en se faisant passer pour nos employés. Voici comment vous protéger :
- Les releveurs de compteurs peuvent entrer dans votre jardin, mais n’ont généralement pas besoin d’entrer chez vous, sauf si votre compteur se trouve à l’intérieur. S’ils vous demandent d’entrer chez vous et que vous avez des doutes, vous pouvez leur proposer de leur donner une photo du relevé du compteur ou leur demander de vous remettre une fiche de relevé que vous remplirez vous-même. Les releveurs de compteurs portent un uniforme clairement reconnaissable.
- Les employés officiels ont toujours sur eux une pièce d’identité avec photo, indiquant leur nom. Ils portent un uniforme ou conduisent un véhicule portant notre logo.
- Nous vous informons généralement à l’avance si l’un de nos employés doit accéder à votre domicile ou à votre propriété.
Avant de laisser entrer quelqu’un, assurez-vous :
- qu’il dispose d’une carte d’identité officielle avec son nom et sa photo;
- qu’il se comporte de manière professionnelle et courtoise;
- qu’il confirme son identité pour votre sécurité.
Nos employés ne vous mettront jamais la pression pour que vous les laissiez entrer et n’essaieront jamais de vous vendre des produits ou des services.
Protégez-vous
Le meilleur moyen de vous protéger contre la fraude ou les arnaques est de créer un compte en ligne. Grâce à ce compte, vous pouvez consulter le solde de votre compte, recevoir des alertes en cas d’interruption de service ou de retard de paiement, et transmettre vos relevés de compteur en toute sécurité. Pour vous inscrire, rien de plus simple. Il suffit de fournir le numéro de compte à 14 chiffres qui figure sur la première page de votre facture d’énergie ainsi que votre code postal.
