Votre facture d’énergie aura un nouveau look
À compter de cet hiver, votre facture de Manitoba Hydro aura une apparence différente afin que les renseignements importants soient plus faciles à repérer, à comprendre et à utiliser.
Lorsque vous ouvrirez votre nouvelle facture, vous remarquerez que :
- le montant total dû et la date d’échéance sont encadrés en haut de la page
- les frais et les renseignements sur votre compte sont présentés plus clairement
- les renseignements importants, comme les dates d’échéance, sont codés par couleur (bleu, jaune ou rouge) selon leur état
- des icônes ont été ajoutées pour mettre en évidence les renseignements importants
- les messages importants, comme les rappels de relevé de compteur, figurent désormais sur la première page
- les détails supplémentaires se trouvent désormais sur la dernière page
Agrandir l’image : Facture d’énergie Manitoba Hydro montrant les montants à payer.
Travailler avec vous
« Nous avons tenu compte de vos commentaires et nous nous sommes employés à créer une facture plus claire et plus simple pour vous aider à mieux gérer vos comptes », a déclaré Alex Chiang, vice-président aux solutions offertes et à l’expérience client. « Votre facture sera plus facile à lire, et la nouvelle présentation nous aidera à simplifier la façon dont nous présenterons de nouvelles fonctionnalités à l’avenir. »
Au cours de plus de 40 heures d’entrevues avec des clients et grâce à leurs commentaires écrits, vous nous avez aidés à déterminer quelles informations à mettre en évidence et simplifier. Pour nous assurer que ces changements seraient efficaces, nous avons testé la nouvelle présentation auprès d’un groupe de clients afin de vérifier qu’elle facilitait le repérage et la compréhension des renseignements les plus importants.
Nous avons testé et mis en œuvre plusieurs autres changements, notamment en ce qui concerne la taille des caractères, l’utilisation de caractères plus gras et l’espacement. Nous nous sommes également efforcés d’utiliser un langage clair et simple plutôt que des termes techniques. Ces modifications aident à garantir que notre nouvelle facture respecte les normes d’accessibilité et qu’elle est plus facile à lire et à comprendre.
Choisissez la langue de votre choix
Notre nouvelle facture est offerte en anglais ou en français, selon votre préférence linguistique. Pour recevoir votre facture en français, vous pouvez mettre à jour vos préférences linguistiques via votre compte en ligne ou en remplissant le formulaire en ligne. Si votre préférence linguistique est déjà réglée au français, vous recevrez votre facture en français. Aucune intervention n’est requise pour continuer à recevoir votre facture en anglais.
