Si vous avez du mal à payer votre facture, vous pourriez prendre une entente de paiement pour vous aider à alléger cette charge. Une entente de paiement est un accord qui vous donne plus de temps pour acquitter le solde de votre compte. Vous pouvez établir des paiements hebdomadaires, bimensuels, mensuels ou sur mesure. L’existence d’une entente de paiement active pour votre compte permettra d’éviter des activités de recouvrement supplémentaires.
Demandez une entente de paiement à tout moment en utilisant notre application, ou directement en ligne.
Dans notre application :
- allez à l’icône de Facturation icon
- appuyez sur Plus dans le menu du bas
- sélectionnez Ententes de paiement
En ligne :
- accédez à l’onglet de Facturation tab
- cliquez sur Ententes de paiement dans le menu de gauche
En plus de ces ententes, nous vous offrons d’autres types d’aide si vous n’êtes pas en mesure de payer votre facture.
Si vous ne respectez pas votre entente de paiement, votre service risque d’être limité en termes de capacité, ou d’être complètement déconnecté. Le paiement intégral du solde en souffrance, ainsi que des frais de rétablissement, est exigé avant que le service ne soit entièrement rétabli.
Les frais de rétablissement du service varient entre 70 et 100 $, plus la taxe sur les produits et services (TPS) pour le gaz naturel, et 150 $ plus la TPS pour l’électricité; un dépôt de garantie peut également être exigé. Le rétablissement du service peut prendre jusqu’à 72 heures et certaines exceptions peuvent s’appliquer, comme le mauvais temps et les communautés éloignées ou accessibles par avion.