Si vous avez un solde impayé et que vous n’avez pas trouvé de solution de paiement avec nous, il se peut que votre service soit entièrement déconnecté ou limité pendant la saison de chauffage. Une coupure totale du service entraînera l’absence d’alimentation électrique de votre domicile. Un limiteur de charge réduit votre alimentation électrique à 15 ampères, ce qui est suffisant pour faire fonctionner votre unité de chauffage. Si vous dépassez 15 ampères, le limiteur de charge coupera votre alimentation et devra être réinitialisé.
Pour réinitialiser :
- éteindre toutes les charges électriques
- selon le type d’appareil installé sur votre compteur, vous pourrez :
- appuyer sur le petit bouton, ou
- mettre le disjoncteur en mode « marche ».
Si cela ne rétablit pas le courant, remettez le disjoncteur en position « fermé » et réessayez. Si le courant n’est toujours pas rétabli, contactez-nous.
Le paiement intégral du solde en souffrance et des frais de rétablissement, seront exigés avant que le service ne soit entièrement rétabli. Vous pouvez payer par l’intermédiaire de votre banque ou de votre caisse populaire en ligne ou en personne, ou utiliser l’une de nos autres méthodes de paiement approuvées.
Les frais de rétablissement du service varient entre 70 et 100 $, plus la taxe sur les produits et services (TPS) pour le gaz naturel, et 150 $ plus la TPS pour l’électricité; un dépôt de garantie peut également être exigé. Le rétablissement du service peut prendre jusqu’à 72 heures et certaines exceptions peuvent s’appliquer, comme le mauvais temps et les communautés éloignées ou accessibles par avion.
Pour discuter des options de paiement et des délais de rétablissement, contactez-nous au 1 888 624-9376 (1 888 MBHYDRO) du lundi au vendredi, de 7 h 30 à 18 h, et le samedi de 8 h à 16 h.
a falsification du compteur constitue une infraction criminelle.