Les relevés de compteurs précis aident à garantir que les factures sont justes. En vertu des règlements fédéraux, les compteurs* doivent être remplacés pour garantir une facturation exacte.
Compteurs électriques
Pour les compteurs électriques inaccessibles (à l’intérieur ou dans un endroit fermé à clé ou clôturé, par exemple), vous pouvez recevoir un avis vous invitant à nous contacter pour nous permettre d’y accéder et de procéder à l’échange de compteur. Selon les circonstances, il se peut que vous deviez prendre rendez-vous pour effectuer cette démarche. Prenez rendez-vous en accédant à votre compte en ligne ou contactez-nous du lundi au vendredi de 8 h à 18 h pour fixer un rendez-vous. Assurez-vous d’avoir à portée de main votre numéro de compte Manitoba Hydro, votre adresse de service et votre numéro de téléphone à la maison ou votre numéro de téléphone principal.
- 1 888 624-9376 (1 888 MBHYDRO)
- ATS : 1 855 287-6809
Une fois le rendez-vous fixé, un de nos représentants viendra échanger le compteur. Les employés de Manitoba Hydro arriveront dans des véhicules identifiés de Manitoba Hydro et seront munis d’une pièce d’identité. Le processus d’échange de compteur électrique prend généralement cinq à dix minutes et vous subirez une courte coupure de courant durant cette période. Une fois l’échange effectué, le processus est terminé.
Compteurs de gaz naturel
Si vous avez reçu un avis indiquant que nous prévoyons échanger votre compteur de gaz naturel, vous pouvez facilement prendre rendez-vous en accédant à votre compte en ligne ou nous contacter du lundi au vendredi de 8 h à 18 h pour fixer un rendez-vous. Assurez-vous d’avoir à portée de main votre numéro de compte Manitoba Hydro, votre adresse de service et votre numéro de téléphone à la maison ou votre numéro de téléphone principal.
- 1 888 624-9376 (1 888 MBHYDRO)
- ATS : 1 855 287-6809
Une fois que vous avez fixé un rendez-vous, un de nos représentants se rendra chez vous pour remplacer le compteur. Le personnel de Manitoba Hydro arrivera dans un véhicule marqué de Manitoba Hydro et aura une preuve d’employé. Il y aura une brève interruption de votre service de gaz naturel pendant que nous remplaçons le compteur. Une fois que le nouveau compteur est installé, nous effectuerons des vérifications de base par rapport à la sécurité et au fonctionnement et ensuite nous rallumerons vos appareils.
Nous vous recommandons de fixer un rendez-vous pour que nous puissions rallumer tous les appareils à gaz dans votre propriété et veiller à ce qu’ils fonctionnent de manière sécuritaire. Si vous ne fixez pas de rendez-vous, nous viendrons remplacer votre compteur hors de la saison de chauffage. Nous laisserons un avis à votre propriété avec un numéro de téléphone à composer pour fixer un rendez-vous afin de faire rallumer vos appareils à gaz.
Règlements
La Loi sur l’inspection de l’électricité et du gaz et les Règlements sur l’inspection de l’électricité et du gaz énoncent les règles qui s’appliquent au mesurage d’électricité et de gaz naturel offerts en vente. En vertu des dispositions de la Loi et des Règlements, les compteurs qu’utilisent les services publics et les autres fournisseurs de services pour la vente d’électricité et de gaz naturel doivent être remplacés de temps à autre aux fins suivantes :
- mise à l’essai et vérification des compteurs pour garantir l’exactitude des mesures (l’article 12 de la Loi);
- remplacement des compteurs défectueux ou brisés (l’article 16 de the Loi);
- enquête sur un compteur et mise à l’essai de celui-ci dans le cadre d’une plainte provenant d’un consommateur ou d’un service public à l’égard de soupçons de mesure inexacte (l’article 23 de la Loi);
- mise à l’essai de compteurs en vue de surveiller la conformité avec les exigences de la Loi ou pour toute autre raison qui pourrait être requise par le président de Mesures Canada (l’article 22 de la Loi);
- entretien ordinaire (l’article 16 de la Loi).
*Tous les appareils de mesurage sont la propriété de Manitoba Hydro. En vertu de la Loi, quiconque empêche ou refuse de permettre le retrait de service d’un compteur à l’une ou l’autre des fins indiquées ci-haut commet une infraction.