Spécialiste de la mobilisation des clients

Soyez le lien dont les clients ont besoin

Chaque interaction avec un client est l’occasion d’aider quelqu’un, de résoudre un problème et d’instaurer un climat de confiance. En tant que spécialiste de la mobilisation des clients, vous aiderez les clients à mieux comprendre leurs services énergétiques, à explorer les différentes options et à obtenir l’aide dont ils ont besoin. Votre travail aura un impact réel sur la vie de nos clients.

Vous aiderez les clients à gérer leur compte, vous leur expliquerez les options de paiement ou vous leur apporterez votre soutien en cas d’interruption de service, au sein d’une équipe dont l’objectif est d’offrir une expérience client positive. Nous trouvons des solutions aux problèmes, défendons les intérêts des clients et sommes conseillers de confiance qui accompagnons nos clients au quotidien dans les moments importants.

Responsabilités

En tant que spécialiste de la mobilisation des clients, vous devrez :

• répondre aux questions des clients portant sur la facturation et leur compte
• guider les clients dans l’utilisation des outils de libre-service en ligne
• présenter les produits, les programmes et les options de paiement
• aider une personne aux prises avec une panne d’électricité
• répondre aux préoccupations des clients avec empathie et professionnalisme
• offrir des solutions personnalisées qui répondent aux besoins des clients
• offrir un soutien aux clients par divers canaux de communication
• contribuer à la satisfaction des clients et à l’excellence du service

Qualifications

Requises

• Diplôme de 12^e année ou équivalent
• Compétences de base en mathématiques
• Compétences en informatique
• Compétences en dactylographie
• Au moins deux ans d’expérience en service à la clientèle

Expérience souhaitée

• Environnements de centres de service à la clientèle
• Soutien technique
• Crédit et recouvrement
• Soutien administratif ou de bureau

Compétences supplémentaires

• Bilinguisme (anglais et français)
• Expérience de l’utilisation d’outils d’IA pour améliorer l’expérience client
• Expérience de travail avec plusieurs systèmes à la fois

Avantages

Formation et perfectionnement

Nos programmes d’intégration et de formation sont conçus pour vous aider à développer les compétences suivantes :

• Excellence du service à la clientèle
• Capacités de résolution de problèmes
• Techniques de communication
• Connaissances en matière de facturation et de gestion des comptes
• Stratégies de rétablissement du service
• Connaissance des produits et des programmes liés à l’énergie
• Connaissance des outils numériques et maîtrise des technologies

Environnement de travail flexible

Notre milieu de travail comprend ce qui suit :

• Possibilités de travail hybride
• Un milieu de travail axé sur la collaboration
• Technologie moderne et soutien
• Un travail enrichissant et stimulant

Postes actuels

Voir les offres d’emploi actuelles c’est ici que vous pouvez vérifier si le poste est affiché. S’il n’est pas affiché, configurez une alerte emploi pour vous avertir lorsque la période de candidature est ouverte. Enregistrez votre profil en ligne en utilisant le bouton « S’inscrire maintenant » ci-dessous (si vous n’en avez pas configuré). Votre profil en ligne n’est pas une candidature. Une fois inscrit, vous devez déposer votre candidature pour le poste pendant la période de recrutement.

Consultez les instructions pour créer un profil et configurer des alertes d’emploi.

Lors de la configuration de l’alerte emploi, sélectionnez « customer service » et « call centre » comme domaine d’intérêt.

Inscrivez-vous dès maintenant. Déjà inscrit? Ouvrez une session

Comment présenter une demande?

Les candidatures doivent être accompagnées des documents suivants :

• Curriculum vitæ et lettre de présentation à jour

Si votre candidature est retenue pour les étapes suivantes, vous devrez vous soumettre à une évaluation des compétences préalable à l’embauche. Si votre candidature est retenue, vous passerez à l’étape de l’entrevue en personne.