Notre réponse à la COVID-19

Mis à jour le 20 janvier 2021

À la suite du passage de toute la province au niveau critique (rouge), de la réponse à la pandémie, les mesures suivantes s'appliquent à toutes les régions du Manitoba à compter du 12 novembre 2020. Les mesures temporaires visent à minimiser ou à restreindre les interactions publiques.

Jusqu'à nouvel ordre, le travail où un employé de Manitoba Hydro doit entrer dans une résidence occupée (existante) sera suspendu. Tout travail associé à une nouvelle construction ou à tout autre travail extérieur se poursuivra. Les travaux suspendus comprennent les éléments suivants, mais sans s'y limiter :

Suspension des travaux

  • les remplacements de compteurs;
  • les inspections électriques résidentielles;
  • la détection de fuites dans les bâtiments publics;
  • les collectes (déconnexions et reconnexions);
  • les relevés de compteurs intérieurs.

Les travaux d’urgence continueront. Ces travaux comprennent, sans s’y limiter :

  • les pannes;
  • les incendies et explosions;
  • les asphyxiations et blessures causées par des émanations de gaz naturel;
  • les explosions de gaz naturel;
  • les appels concernant du monoxyde de carbone;
  • les pannes de chauffage;
  • les interventions essentielles (hôpitaux, institutions, écoles et centres de soins) dans les situations où la sécurité du public est en danger.

Modalités de paiement pendant la pandémie de COVID-19

Si vous éprouvez des difficultés financières en raison de la pandémie de COVID-19, nous pouvons vous offrir des modalités de paiement flexibles, et nous suspendrons les pénalités de retard pendant une période pouvant aller jusqu’à six mois. Si vous n’êtes pas en mesure de payer votre facture à la date d’échéance, veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions vous aider en apportant de telles modifications à votre compte.

Urgences

Pour les urgences, appelez-nous au 204 480-5900 à Winnipeg ou au 1 888 624-9376 (numéro gratuit).

La sécurité est notre priorité lorsque nous répondons à un appel d’urgence ou lié à la sécurité. Il se peut que nous devions entrer dans votre domicile ou votre entreprise en cas d’urgence. Si c’est le cas, nous porterons l’équipement de protection recommandé par les autorités de santé publique.

Mettre fin à la propagation

À partir des renseignements les plus récents fournis par les autorités de santé publique et les gouvernements, nous prenons des mesures pour contribuer à endiguer la propagation de la COVID-19 :

  • nous avons instauré un système de gouvernance d’entreprise pour assurer le suivi de la situation, des communications et des prises de décisions relatives à la COVID-19;
  • nous avons adopté les protocoles recommandés par Santé Manitoba, y compris ceux concernant le retour au travail après un déplacement à l’étranger ou dans une autre province (pour les voyages personnels ou d’affaires) et les autres sources possibles de contact avec des vecteurs de la COVID-19;
  • dans la mesure du possible, nos employés travaillent à domicile pour réduire les contacts entre eux;
  • nous avons fermé nos bureaux au public, y compris le comptoir-caisse du 360, avenue Portage, à Winnipeg;
  • dans la mesure du possible, les employés qui répondent aux appels de service des clients sont dépêchés directement de leur domicile grâce à la technologie utilisée pour la main-d’œuvre mobile;
  • nous avons annulé tous les déplacements professionnels non essentiels du personnel;
  • nous avons instauré des protocoles de nettoyage plus rigoureux pour nos installations et nos véhicules;
  • nous avons prévu des désinfections et des nettoyages plus fréquents et plus intenses de nos bureaux et lieux de travail;
  • nous avons augmenté la distance physique entre les postes de travail pour les tâches qui ne peuvent être effectuées à domicile;
  • les employés adoptent des comportements sains comme l’éloignement social et un lavage des mains méticuleux;
  • nous avons fourni à nos employés du désinfectant pour les mains et les surfaces, ainsi que les autres équipements de protection individuelle nécessaires selon la nature du travail.

Changements pour nos entrepreneurs

Nous avons pris des mesures pour protéger la santé et la sécurité du personnel et des entrepreneurs et empêcher la propagation du virus. Nous avons recommandé aux employés de se laver les mains souvent, de pratiquer l’éloignement social, de tenir des réunions virtuelles, d’éviter de se serrer la main et de maintenir une distance d’au moins deux mètres en conversant avec une personne.

Nous avons les attentes suivantes à l’endroit de nos entrepreneurs en ce qui a trait à la pandémie de COVID-19 et aux protocoles de santé et de sécurité s’y rapportant :

  • adopter tous les protocoles recommandés par Santé Manitoba, y compris ceux concernant le retour au travail après un déplacement (pour les voyages personnels ou d’affaires) et les autres sources possibles de contact avec des vecteurs de la COVID-19;
  • annuler et interdire tous les voyages d’affaires non essentiels;
  • instaurer des protocoles de nettoyage plus rigoureux chaque fois que cela est possible et réalisable, notamment en ce qui concerne les installations, les véhicules, les outils, etc.;
  • ordonner à leurs employés de ne pas se présenter au travail s’ils éprouvent des symptômes du rhume ou de la grippe et effectuer un dépistage à leur retour au travail selon les critères de dépistage recommandés par Santé Manitoba;
  • recommander à leurs employés de se laver les mains souvent, de pratiquer l’éloignement social, de tenir des réunions virtuelles, d’éviter de se serrer la main et de maintenir une distance d’au moins deux mètres en conversant avec une personne;
  • réduire les contacts prolongés (plus de dix minutes) et étroits (à moins de deux mètres) avec leurs collègues de travail et d’autres personnes en public;
  • fournir à leurs employés du désinfectant pour les mains et les surfaces, ainsi que les autres équipements de protection individuelle nécessaires selon la nature du travail.

Ces mesures continueront d’évoluer en fonction des conseils donnés par les autorités.